AI電話自動応答サービス10選！導入メリットから活用事例や選び方を解説

 まず初めに、AI電話自動応答サービスとは何か、その基本的な仕組みや特徴について解説します。人材不足や業務効率化を背景に、多くの企業で導入が進んでいるこのサービスについて、導入前に理解しておくべきポイントを押さえましょう。 

サービスの概要と仕組み

AI電話自動応答サービスとは、人間のオペレーターに代わって、AIが電話対応を行うシステムのことです。

近年では、機械学習と自然言語処理（NLP）の進化により、より人間らしい対話が実現できるようになってきたので、通話の内容を聞き取り、質問に答えたり、案内をしたりといった一連のやりとりをAIが自動で実行します。従来の「プッシュ式IVR」と異なり、顧客が話した内容に柔軟に対応できるため、より自然な会話が可能です。

また、AIは機械学習を通じて業務データや過去の会話内容を学習するため、応対品質を継続的に向上させることができるだけでなく、顧客とのやり取りをテキスト化・要約して社内システムと連携させることで、情報共有や業務の効率化の役割も果たすことができます。

特に定型的な問い合わせや受付業務において高い効果を発揮することができ、単なる応答ではなく、会話の文脈を把握し、適切に対話を進めるため、業務の一部を担う“仮想オペレーター”としての役割を果たしています。 

主な機能

AI電話自動応答サービスには、さまざまな機能が搭載されています。

主な機能としては「電話対応の自動化」が挙げられ、問い合わせや予約対応などを人手を介さずに処理することができます。

また、「対話内容の自動要約・記録」機能があるので、会話の履歴をテキスト化して保存できるため、業務の記録や品質管理にも役立てることができるだけでなく、「社内システムとの連携」も可能で、顧客管理システム（CRM）やスケジュール管理システムと接続することで、業務全体の効率が飛躍的に向上します。

なお、サービスによって搭載されている機能は異なるため、導入前には自社に必要な機能が含まれているかの確認が重要です。 

IVRとの違い

IVR（Interactive Voice Response）は、あらかじめ録音された音声ガイダンスを用いて、通話相手に選択肢を提示し、自動で案内するシステムです。

例えば、「○○の方は1を押してください」といった対応が代表的です。

一方、AI電話自動応答サービスは、相手の発話内容をAIが理解し、より柔軟な応答を行う点でIVRと大きく異なります。

AIは音声認識と自然言語処理を駆使して会話の意図を読み取り、複雑な質問や予期しない問い合わせにも対応できます。そのため、AI電話自動応答は、IVRのように選択肢の範囲内に限定されることなく、自然な対話が可能であるという大きな特徴を持っています。 

導入が向いている企業

AI電話自動応答サービスの導入に特に向いているのは、慢性的な人材不足に悩む企業や、定型業務が多いコールセンター業務を抱える企業です。
たとえば、不動産、物流、医療業界などでは、営業時間外の問い合わせや、予約・変更といった単純な対応が頻発します。
こうした業務をAIが自動対応することで、オペレーターの負担を軽減することができるので、より重要な業務に集中して取り組むことができるようになります。
また、カスタマーサポートの品質向上を図りたい企業にも適しており、24時間365日の対応体制を構築することで、顧客満足度の向上にも寄与します。業種を問わず、多様な業務で活用できるのがAI電話自動応答サービスの魅力といえるでしょう。

AI電話自動応答サービスを導入するメリット

人手不足の解消や業務効率の向上、顧客満足度アップなど、企業活動における多くの課題を解決する可能性を秘めたツールですので、導入を検討する際には、これらの利点を踏まえて費用対効果を確認しておくと安心です。

では、AI電話自動応答サービスを導入することで得られる主なメリットはどのようなものでしょうか。解説していきます。

人件費を削減できる

AI電話自動応答サービスの大きな魅力の一つが、人件費の削減につながるということです。

従来、問い合わせや予約、変更対応などの業務はすべてオペレーターが対応していましたが、AIが一部もしくはすべてを担うことにより、必要最低限の人員で稼働することが可能になります。

特に、定型的なやりとりが多い業務で高い効果を発揮することができるため、社内の限られた人材をより専門的な業務へ配置転換することもできます。また、繁忙期や急な問い合わせの増加にも柔軟に対応できるため、外注や一時的な人員補充にかかるコストも削減できる点が大きなメリットです。

営業時間外も顧客対応が可能

AI電話自動応答サービスを導入することで、24時間365日体制で顧客対応を受けることが可能になります。
これまで対応が難しかった深夜や休日の問い合わせにも自動で応答できるため、顧客からの信頼を獲得しやすくなります。たとえば、不動産業や飲食業など、営業時間外の連絡が多い業種にとっては、非常に有効な手段です。
さらに、営業時間外でも受付や一次対応を行うことで、後日オペレーターによるスムーズな対応につなげられます。結果として、対応の機会損失を減らし、潜在的な顧客を取り逃がすリスクも軽減され、顧客満足度を高める上でも、非常に心強い存在となります。

業務の効率が上がる

AI電話自動応答サービスは、オペレーターの業務負担を軽減し、全体の業務効率を高める効果があります。
よくある問い合わせや定型的なやりとりはAIが自動で処理してくれるため、オペレーターはより高度で判断が必要な業務に集中することができます。
たとえば、クレーム対応や複雑な案件など、AIでは対応が難しい部分に人的リソースを集中させることで、顧客対応の質も向上するでしょう。
また、AIが対応した履歴を自動で記録・要約してくれるサービスも多く、社内での情報共有や引き継ぎがスムーズになります。これにより、業務の見える化や改善のヒントを得ることにもつながり、継続的な業務改善が実現できます。

AI電話自動応答サービスを導入するデメリットと注意点

多くのメリットのあるAI電話自動応答サービスですが、導入にあたっては事前にデメリットや注意点を把握しておくことが重要です。

コストやシナリオ設定の手間、音声認識の精度など、見落としがちなポイントが存在します。ここでは導入前に確認すべき主な注意点を解説します。

導入・運用にコストがかかる

AI電話自動応答サービスの導入に際しては、初期費用と運用コストの両方が発生します。

特に、自社専用のシナリオや業務に合わせたカスタマイズを行う場合は、専門的な知識やシステム構築が必要になるため、開発・設計費用が高額になる可能性があることを忘れてはいけません。

また、導入後も定期的なメンテナンスやデータ更新、AIの再学習といった運用面でのコストもかかります。これらの費用が継続的に発生するため、人件費の削減効果とバランスを見ながら、総合的な費用対効果を見極めることが大切です。特に中小企業では、予算に合わせたスモールスタートの検討も必要になるでしょう。

シナリオ設定の手間がかかる

AI電話自動応答サービスは、多くの顧客対応を自動化できる一方で、導入前にしっかりとしたシナリオ設計をすることが必要となります。

問い合わせ内容や想定される会話パターンを事前に洗い出し、それぞれに対応する受け答えを登録する作業は非常に手間がかかります。

また、顧客のニーズや想定外の質問に対応できるように定期的な見直しや改善も求められるのはもちろん、業界特有の用語や自社製品に関する知識をAIに学習させる必要があるため、導入時には一定の時間と人的リソースを割くことが前提となります。運用開始後も継続的なアップデートが必要であることを理解しておきましょう。

AIが正確に音声認識できない場合がある

AI電話自動応答サービスは、音声認識技術を用いて顧客の話す内容を理解しますが、必ずしもすべての音声を正確に認識できるわけではありません。

人でも起こりえることですが、特に、方言や早口、聞き取りづらい声、電話環境によるノイズなどがあると、AIの認識精度が下がることがあります。

その結果、誤った回答をしてしまったり、必要な情報を得られなかったりするリスクが生じる可能性があります。

こうした場合には、録音機能を活用し、後で人が確認できる体制を整えることが推奨されています。また、精度を高めるためにはAIの学習データを増やし、継続的に改善していくことはもちろん、導入前には、精度テストも実施しておくと安心です。

AI電話自動応答サービスの活用事例

AI電話自動応答サービスは、さまざまな業界・業種で導入が進められており、実際の活用事例からも高い効果が確認されています。
では具体的に、サービスを導入して実際に成果を上げている企業の事例を見ていきましょう。

大和ライフネクスト

大和ライフネクストでは、夜間や休日の問い合わせ対応の工数削減を目的として、AI電話自動応答サービス「AI Messenger Voicebot」を導入しました。

これまでオペレーターが対応していた夜間や休業時間帯の電話業務をAIが担うことで、人的リソースの大幅な削減が実現しています。

実際に導入後は、オペレーターが対応する件数を約70%削減することに成功し、AIによる対応内容はすべてテキスト化され、後から確認することができるため、業務の正確性と効率性が大幅に向上しています。これにより、従業員の負担軽減とサービス品質の両立を実現しました。

アソビュー株式会社

アソビュー株式会社では、観光・レジャー施設などへの予約サービスを提供する中で、電話問い合わせの増加によるコスト増が課題となっていました。

これを解決するために導入したのが「IVRy」というAI電話自動応答サービスです。

このサービスの導入によって、電話対応の自動化率は60%を超え、大幅なコスト削減と業務負担の軽減が実現しました。また、IVRyはQ&A形式で簡単に内容を登録できるため、特別な技術がなくても社内で運用が可能な点も評価されています。

結果として、顧客対応のスピードと品質が向上し、より戦略的な業務へのリソース配置が可能となりました。

東京都江戸川区児童相談所

東京都江戸川区児童相談所では、相談件数の増加による対応の遅れと、記録業務の負担が大きな課題となっていました。

これに対応するため、AI電話自動応答サービスを導入した結果、電話対応から相談内容の記録作成までの一連の流れを自動化することに成功しています。特に注目すべきは、1件あたりの対応時間が平均で約20分も短縮された点です。

また、AIによって通話内容がテキスト化されることで、正確な情報の把握が可能になり、記録ミスや対応漏れのリスクが大幅に低減されています。これにより、相談対応の質を落とさずに、業務の効率化を実現することができました。

AI電話自動応答サービスおすすめ10選

AI電話自動応答サービスは、さまざまな機能や特徴を持つ製品が多数あります。ここでは、企業のニーズに合わせて選びやすいように、それぞれの機能や導入のしやすさ、対応できる範囲などを比較しながら、代表的なAI電話自動応答サービスを10個厳選してご紹介します。

ミライAI

ミライAIは、株式会社ソフツーが提供するAI電話自動応答・取次サービスです。Googleの音声技術をベースに独自開発されたAIエンジンを採用しており、高精度な音声認識と応答が可能です。

特にカスタマイズ性が高く、業種や業務内容に応じた柔軟な対応ができる点が魅力です。また、CRMなどの外部システムとの連携にも対応しているため、業務フロー全体の効率化が図れます。

IVRy

IVRy（アイブリー）は、株式会社IVRyが提供するクラウド型のAI電話自動応答サービスで、

専門知識がなくてもPCやスマートフォンから簡単に設定でき、最短5分で利用を開始できる手軽さが大きな特徴です。着信の内容に応じてSMSを送信したり、担当者に取り次いだりすることができるだけでなく、応対内容のログを管理画面で一元管理できるため、応対漏れやミスを防ぎ、業務効率化を推進します。

IVRyを導入することで、営業時間外や休業日でも顧客対応が可能になるため、特に中小企業や店舗ビジネスに最適なサービスといえるでしょう。

AI電話対応さくらさん

「AI電話対応さくらさん」は、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するChatGPT搭載型のAI電話自動応答サービスです。

大きな特徴は、事前に設定したシナリオ以外の質問にも柔軟に対応でき、シナリオベースではない自然な対話が可能な点で、フリートークにも対応しています。従来の電話自動応答では難しかった、イレギュラーな問い合わせや複雑な会話にも自然に応答できるため、顧客満足度の向上が期待できます

そのため、柔軟な応答が求められる業種や、問い合わせ内容が多岐にわたるケースなど、幅広い業種に適した柔軟性の高いサービスといえるでしょう。

音声認識の精度も高く、導入支援体制も充実しているため、初めての導入でも安心して使えます。

AI電話サービス

AI電話サービスは、NTTドコモが提供するシステムで、音声認識だけでなくPCの操作業務も自動化できる多機能なボイスボットです。

50種類以上の自然な音声から選択できるため、業種や利用シーンに合わせた音声UIの実装が可能です。

さらに、通話内容の録音やテキスト化、顧客管理システムなど外部システムとの連携もできるため、業務プロセス全体の効率化を強力にサポートします。

有人対応との切り替えもスムーズで、カスタマイズ性も高いことから。特に、大手企業での利用実績が豊富で、サポート体制も整っています。

AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するサービスで、高度な音声認識技術と音声合成技術を活用し、自然な会話の流れを実現できるのが大きな特徴です。

顧客対応はもちろん、アンケートコールやリマインドコールなど幅広い用途に対応しており、業種を問わず利用しやすい点が魅力です。クラウドベースで導入も簡単なうえ、管理画面も直感的に操作できるのが特長です。

AItelefonista

AItelefonistaは、インター・ラボ株式会社が提供するサービスで、比較的ローコストでの導入が可能で、コストパフォーマンスに優れているのが特長です。

SlackやMicrosoft Teamsなど、幅広い業務アプリケーションと連携できるため、電話の着信通知をすぐに社内共有できるため、社内の通知環境をそのまま活用できます。

シンプルなインターフェース設計となっており、初めてAI電話サービスを導入する企業でも安心して利用開始できる点も高く評価されています。

PKSHA Voicebot

PKSHA Voicebotは、AI対話ソリューションを数多く提供しているPKSHA Communication社による製品です。

ユーザーインターフェースが非常にシンプルで操作性が良く、社内外の業務に簡単に導入することが可能です。また、既存のシステムやCRMツールとも柔軟に連携でき、データを自動で連携・管理できる点も魅力です。また、自然言語処理（NLP）技術を活用して、複雑な問い合わせにも柔軟に対応可能で、音声認識の精度も高いため多くの業種で導入が進んでいます。

MOBI VOICE

MOBI VOICEは、モビルス株式会社が提供するサービスで、多彩な自動応答シナリオと同時対応能力の高さが特徴です。標準で100件、最大1,000件までの同時着信に対応しているため、大量の問い合わせがある業種に最適です。発信業務にも対応しており、リマインドやフォローアップなども自動化可能です。さらに、音声認識・自然言語処理技術を活用しているため、ユーザーと自然な対話が可能で、顧客満足度の向上にもつながります。導入後のサポートも充実しており、企業の規模を問わず、柔軟にカスタマイズ可能で、業務効率化や人件費削減に貢献するツールとして多くの企業に採用されています。

ロボット自動受付

ロボット自動受付は、株式会社電話放送局が提供するサービスで、DHKクラウドサービスで提供している従来型の上位版に位置する対話型IVRです。

最大300回線以上の同時着信に対応でき、多数の問い合わせが集中する企業でもスムーズな電話対応を可能にします。また、SMSを活用した通知機能があり、受電の受付内容を自動でSMS送信できるため、対応スピードの向上も期待できます。

業務内容に応じて細かくシナリオ設計が可能で、既存の電話番号をそのまま利用できる点もメリットです。安定性が高く柔軟な自動応答が可能なため、公共機関や医療機関などでの活用が増加しています。

AI Messenger Voicebot

AI Messenger Voicebot は、株式会社AI Shiftが提供するAI電話自動応答サービスで、200社以上の導入実績を誇り、高精度な独自の対話エンジンが特徴です。

予約受付や問い合わせ対応、商品説明などの業務を音声AIが自動化し、24時間365日の対応体制を実現することが可能です。また、顧客の発話内容をリアルタイムで解析し、最適な応答を自動で判断するため、カスタマーサポート業務の負担を大幅に軽減することができるでしょう。

さらに、他システムとのAPI連携もスムーズに行え、柔軟な業務フローの構築も可能なため、業種問わず多くの企業に適応しています。

AI電話自動応答サービスを選ぶ4つのポイント

AI電話自動応答サービスは種類が豊富なため、どれを選べばよいか迷う企業も多いかもしれませんが、機能や精度、サポート体制などを比較検討することで、業務効率化に直結するサービスを選びやすくなります。

ここでは、自社に最適なサービスを導入するために確認すべき4つのポイントについて解説します。

AIの音声認識精度

AI電話自動応答サービスを選ぶ際には、まず音声認識の精度を確認することが大切です。

音声認識の精度が低いと、問い合わせ内容を正確に理解できず、間違った返答をしてしまうリスクが高まります。

特に方言や早口の方、ノイズが多い環境では認識の難易度が上がるため、高精度なエンジンを搭載したサービスを選びましょう。

実際の会話ログを確認したり、トライアル期間を経て事前に認識率をよく確認するのがおすすめです。AIの精度は顧客満足度や信頼に直結するため、重視すべきポイントといえるでしょう。

必要な機能の有無

企業がこのサービスを導入する目的は、業務効率化や人件費削減、顧客満足度の向上など、明確なニーズに基づいています。そのため、導入するサービスが自社の業務フローに必要な機能を備えているかどうかを事前に確認することが不可欠です。
たとえば、単なる一次対応を目的とする企業であれば、基本的な音声認識や定型応答機能があれば十分かもしれませんが、予約受付や問い合わせ対応など、より複雑な業務に利用する場合は、SMSの自動送信やCRMとの連携機能、通話の録音・テキスト化機能、有人対応へのスムーズな切り替え機能などが求められます。
また、業界特有の用語やフローに対応する柔軟なカスタマイズ性も重要です。たとえば医療業界や不動産業界などでは、顧客が使う言葉が限定的である一方、対応内容は専門的になるため、柔軟なシナリオ設定機能が求められます。導入前に自社のニーズを明確にし、それに見合う機能を持つサービスを選ぶことが、導入後のトラブルや無駄なコストを防ぐ鍵となるでしょう。

他システムとの連携可否

導入を検討する際は、自社がすでに使っている業務システムや今後導入を予定しているシステムとの連携実績や対応範囲を確認することが大切です
たとえば、CRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援システム）、チャットツールなどと連携できるAI電話自動応答サービスであれば、顧客対応の履歴を自動的に記録し、関係部署とリアルタイムに情報を共有することが可能になります。
また、業種によっては予約管理システムや販売管理システムなどと連携させることで、電話対応だけで予約の完了や在庫確認が済むなど、担当者の業務負担を軽減し、迅速かつ正確な対応が可能となるでしょう。
API対応など技術面の仕様にも目を向けることで、スムーズな連携を実現できるサービスを選定することができます。

サービス会社のサポート体制

AI電話自動応答サービスの運用を成功させるには、サービス提供会社のサポート体制も重要です。
初期導入時にはシナリオの設計や音声設定など専門的な知識が求められるため、担当者の支援があると安心です。
また、運用中もシステムのトラブル対応やアップデート、機能追加などが発生する可能性があるため、サポート体制が整っているサービス会社を選びましょう。
導入事例や実績を確認し、どれだけの企業に選ばれているかを見るのも選定の一助になりますし、運用フェーズでのサポート体制の手厚さも比較ポイントとして確認しましょう。

AI電話と基幹システム「IBM i」で業務効率がさらに向上！

AI電話自動応答サービスを最大限に活用するには、社内の基幹システムとの連携が不可欠です。

とくに「IBM i」を基幹システムとして導入している企業では、AIと組み合わせることで業務効率を飛躍的に向上させることが可能です。

例えば、「MONO-X One」を活用すれば、AI電話から取得したデータをリアルタイムでIBM iと連携させ、基幹データベースやロジックに即時反映することが可能になります。

その結果、受注処理や在庫照会、請求対応などの業務をAIが担うことで、顧客満足度の向上はもちろん、オペレーターの負担軽減や業務の省力化にもつながり、企業全体の生産性アップが期待できるでしょう。

今こそ、AI電話で業務を変えるチャンス

AI電話自動応答サービスは、人件費の削減や業務効率の向上、24時間体制の顧客対応など、企業にとって多くのメリットをもたらします。

とくに、BtoB領域では取引先との迅速な連絡体制や、正確な情報管理が求められるため、AIの導入によって大きな効果が期待できます。

一方で、導入・運用コストや音声認識精度の課題、セキュリティ対策など注意すべきポイントも存在します。自社のニーズに合ったサービスを選び、既存システムとの連携やサポート体制の整備を進めることで、AI電話の活用は企業の生産性向上と顧客満足度向上に大きく貢献するでしょう。

なお、弊社ではこうしたニーズに応えるべく、AIを活用した業務改善ソリューション 「MONO-X AI」 を展開しています。基幹システムとの連携により、属人化の排除や業務標準化、問い合わせ対応の効率化を実現し、社内外からの問い合わせにも自然な対話で正確かつ迅速に対応可能です。

企業ごとの業務課題に応じて柔軟にプランをご提案しておりますので、AI導入に一歩踏み出したいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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